Politique d’expédition
Chez Talumie, nous privilégions une livraison rapide et fiable de vos commandes. Cette politique d'expédition vous présente notre processus d'expédition et contribue à vous garantir une expérience d'achat optimale.
Frais d'expédition
Livraison standard gratuite : Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes, sans minimum d’achat.
Livraison express : La livraison express peut être proposée, le cas échéant, moyennant un supplément.
Veuillez noter que les commandes ne sont pas traitées les week-ends ni les jours fériés. En période de forte affluence, des retards occasionnels peuvent survenir.
Délai de traitement
Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
Délai de livraison
Livraison standard : La livraison prend généralement de 4 à 8 jours ouvrables après le traitement de la commande, selon la destination.
Livraison express : La livraison prend généralement environ 2 à 4 jours ouvrables, selon le service disponible.
Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment les retards douaniers, les jours fériés, les conditions météorologiques ou les perturbations des transporteurs.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant les informations de suivi. Votre colis peut être pris en charge par un partenaire de livraison local pendant le transport et bénéficier d'un numéro de suivi local supplémentaire.
Destinations d'expédition
Nous livrons actuellement vers :
États-Unis, Canada, Royaume-Uni, Allemagne, France et Belgique
Nous collaborons avec des partenaires de livraison locaux de confiance, notamment :
Canada : Postes Canada, Intelcom/Dragonfly ;
Royaume-Uni : Royal Mail, Evri ;
Belgique : bpost, DPD ;
France : La Poste, Colissimo, DPD ;
États-Unis : USPS, DHL eCommerce, OnTrac ;
Allemagne : DHL, Hermes, DPD
D'autres partenaires de livraison locaux ou internationaux peuvent également être utilisés en fonction de la destination et de leur disponibilité.
Livraisons manquées ou échouées
Si une tentative de livraison échoue en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, ou parce que personne n'est présent pour réceptionner le colis, le transporteur peut effectuer une nouvelle tentative de livraison ou fournir des instructions supplémentaires. Il incombe aux clients de fournir une adresse de livraison correcte et complète.
Colis perdus ou endommagés
Colis perdus : Si votre commande n’est pas arrivée dans les délais de livraison prévus ou si le suivi n’a pas été mis à jour depuis une durée anormalement longue, veuillez nous contacter à l’adresse info@talumie.com. Nous examinerons l’envoi et procéderons à un remplacement ou à un remboursement, le cas échéant.
Colis endommagés : Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse info@talumie.com et inclure des photos claires des dommages.
Droits de douane et d'importation
Selon la destination et le mode d'expédition de votre commande, des droits de douane, des taxes d'importation ou des frais de traitement locaux peuvent s'appliquer. Si ces frais ne sont pas inclus dans votre commande, ils peuvent être à la charge du destinataire conformément à la réglementation locale.
Contact
Avez-vous des questions concernant votre commande ? N’hésitez pas à nous contacter :
Courriel : info@talumie.com
Merci d'avoir choisi Talumie. Nous accordons une grande importance à la fiabilité de nos livraisons et à l'excellence de notre service client.