Politique de remboursement
Chez Talumie, votre satisfaction est notre priorité. Si votre achat ne vous donne pas entière satisfaction, cette politique explique comment retourner un produit et demander un remboursement.
Politique de retour de 14 jours
Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@talumie.com. Nous vous communiquerons la procédure et l'adresse de retour. Les retours effectués sans nous avoir contactés au préalable pourraient ne pas être acceptés.
Les produits retournés doivent être complets et, si possible, accompagnés de leur emballage, étiquettes et accessoires d'origine. Les produits peuvent être inspectés dans la mesure du raisonnable, mais nous pouvons réduire le remboursement, conformément à la loi, si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
Frais de retour
En cas de retour pour changement d'avis, les frais de retour sont à la charge du client, sauf disposition contraire de la loi applicable.
Si vous recevez un produit incorrect, défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter à l'adresse info@talumie.com. Si le problème est imputable à Talumie, nous mettrons en place une solution adaptée et prendrons en charge les frais de retour raisonnables, le cas échéant.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou non de votre remboursement.
Les remboursements approuvés seront effectués selon le mode de paiement initial. Lorsque la loi applicable l'exige, les frais de livraison standard seront également remboursés. Les frais supplémentaires liés à une livraison express ou à une livraison surclassée ne sont généralement pas remboursables.
Les remboursements seront normalement traités dans un délai de 14 jours après réception des marchandises retournées ou d'une preuve acceptable de leur retour.
Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse info@talumie.com et inclure votre numéro de commande ainsi que des photos claires du problème, le cas échéant.
Selon les circonstances, nous pouvons proposer un remplacement, une réparation, une réduction de prix ou un remboursement conformément à la législation applicable en matière de consommation.
Colis perdus
Si votre colis n'est pas arrivé dans les 30 jours suivant son expédition, veuillez nous contacter à l'adresse info@talumie.com. Nous effectuerons une enquête auprès du transporteur.
Selon les circonstances, nous pouvons proposer un remplacement, un remboursement intégral ou un remboursement partiel, sous réserve de la législation applicable en matière de consommation.
Livraisons manquées ou non récupérées
En cas d'échec de la livraison, le transporteur peut tenter une nouvelle livraison ou déposer le colis dans un bureau de poste ou un point relais. Il incombe au client de fournir une adresse de livraison exacte et complète et de retirer ses colis dans les délais impartis par le transporteur.
Si un colis n'est pas récupéré dans le délai imparti et nous est ensuite retourné ou détruit, nous pouvons rembourser jusqu'à 50 % de la valeur du produit, en fonction des circonstances et des coûts encourus.
Ceci s'applique également en cas d'échec de livraison dû à une adresse de livraison incorrecte ou incomplète fournie par le client. Ceci n'affecte en rien les droits impératifs prévus par la législation applicable en matière de consommation.
Retards de livraison
Les délais de livraison indiqués sur notre site web sont des estimations. Des retards peuvent occasionnellement survenir en raison de formalités douanières, de conditions météorologiques défavorables, de jours fériés, de perturbations chez les transporteurs ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Si votre commande est retardée, veuillez nous contacter à l'adresse info@talumie.com et nous vous aiderons à localiser votre colis.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article, veuillez nous contacter à l'adresse info@talumie.com. Nous vous fournirons les instructions nécessaires en fonction de la disponibilité du produit et de votre demande.
Exceptions
Certains produits peuvent être exclus du droit de retour pour changement d'avis lorsque la loi le permet, notamment les produits personnalisés et les produits scellés qui, une fois descellés, ne peuvent être retournés pour des raisons de santé ou d'hygiène.
Ceci n'affecte pas vos droits si un produit est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à votre commande.
Plaintes des consommateurs
Si un produit est défectueux ou non conforme à votre commande, vous pouvez avoir droit à une réparation, un remplacement, une réduction de prix ou un remboursement conformément à la législation applicable en matière de consommation.
Veuillez nous contacter à l'adresse info@talumie.com avant de retourner le produit afin que nous puissions vous fournir les instructions appropriées et l'adresse de retour.
droits des consommateurs
Rien dans cette politique ne limite ni n'exclut les droits impératifs dont vous pourriez bénéficier en vertu de la législation applicable en matière de protection des consommateurs.
Contact
Vous avez des questions concernant le retour de votre commande ou une demande de remboursement ? Veuillez nous contacter :
Courriel : info@talumie.com
Merci d'avoir choisi Talumie.